2003年度　努力賞受賞(1) | これまでの受賞者

ヤマハモーターソリューション株式会社
清水 瞳

IT化が騒がれていた頃から数年たった現在、中堅・中小企業でもIT化が進み、多くの企業でシステム導入やネットワーク構築等がされている。これらは、会社をより良いものにする為に行われる。確かに、IT化に成功している企業の事例は多数あるが、失敗している企業があるのも事実だ。システム導入等によって、会社の業務内容は大小様々に変化していく。IT化の失敗は、この変化途中で何らかの障害が発生した為と考えられる。IT化によって、企業はどのように変化するのか。また、どのように変化していくべきなのであろうか。

IT化の一環であるシステム導入について考えてみる。

まず、システム導入の目的としては、業務の処理時間の短縮・効率化を図る等があげられる。例えば、在庫管理システムを導入した場合を考える。システム導入により在庫のデータベース化などができ、たとえ膨大な量のデータがあったとしても、種類ごとや品物ごとの在庫が一目でわかるようになり、管理が容易になる。また、システムに、関連項目の一括変更をしてくれる機能があれば、伝票等の修正をしたときに、関係する項目を全て修正してくれるので、伝票等の修正もれの問題が少なくなる。複雑な内容の業務も、システム導入により単純化される。このようにシステム導入により業務の改善がなされる。しかも、業務が改善されるだけではなく、まとめられた情報から製造計画や販売計画などが立てられ、在庫削減をしやすくなり、コストの削減にもつながる。これだけだと良いことだらけであるが、これらのシステムは使えなければ意味が無い。よって企業は、システム導入後にどう動くかが大切であると思われる。

システム導入の目的は企業の数ほどあると思われるが、導入方法はとても大きく分けると2パターンある。それは、システムを開発して導入する方法と、パッケージを購入して導入する方法である。パッケージを使用する方法はさらに、システムをスタンダードな内容のまま導入する方法と、内容をカスタマイズして導入する方法に分けられる。スタンダードな内容のまま導入すると、技術料がない分低コストでの導入が可能だが、業務改革の幅がシステム性能に左右されてしまう。また、不必要な機能が付属している場合もある。内容をカスタマイズして導入した場合、ほとんど手を加えなかった場合に比べコストは断然高くはなるが、業務改革に合わせたシステム構築が可能になる。この二つにはそれぞれメリット・デメリットがあるが、これらのどちらを選んでも、成功する企業があれば失敗をする企業もある。例え同じような企業が同じようなシステムを導入したとしても、取り組み方次第で結果は違うのである。

多くの企業がIT化に成功している一方で、システム等の導入に踏み切れない、また初めに述べたように途中で挫折したり失敗におわったりする企業も少なくない。

まず、システム等の導入に踏み切れない大きな理由に「コスト」が挙げられる。多少大きい中堅・中小企業ならまだしも、社員が数人しかいないような小さい企業にとっては、導入にかかる費用はとても大きいことであろう。

途中で挫折・失敗する理由としては、現場からの反対、トップからの苦言などがある。システムの導入途中で、現状の業務内容を変えられたくない現場から反対が来て途中で挫折せざるを得なかった、というものや、導入を決定したものの、担当に任せきりにしたため、導入後に社長など会社のトップが苦言をもらすというものだ。どちらも、導入の計画段階で、企業のトップ・現場の両方としっかりと話し合いをしておけば、このようなことにならなかっただろう。また、現場の人たちはもっと改革に積極的になれば、そしてトップの人たちも、決定後担当にのみ任せるのではなく、自らも改革に積極的に取り組むべきであると思う。

IT化により、確かに企業は良い方向にも悪い方向にも変化をしていく。この変化の方向性を決めるのは、導入前のしっかりとした計画、それに、システム等の導入後の業務改革に対する業務員の姿勢・教育などではないだろうか。システム導入をすれば業務改革が出来るわけではない。しっかりとした目的を持ち、企業全体で協力して行わなければ、IT化による良い方向への企業の変化は望めないと私は思う。

---